FAQ R-LINK Evolution: assistenza, guida, domande

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Coyote e servizi connessi in rete
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Aggiornamenti e navigazione

Come posso associare il mio smartphone Android a R-LINK?

La procedura di associazione tra un cellulare e R-LINK può essere effettuata dal telefono oppure da R-LINK. Questa procedura può variare in funzione del telefono utilizzato.

Nota: non tentare le due procedure contemporaneamente. In tal caso, la connessione Bluetooth® risulterebbe impossibile.

Per tutti i dispositivi Android, la prima fase obbligatoria consiste nell'attivare il Bluetooth® su R-LINK: Home > Menu > Telefono > Impostazioni > Gestione dispositivi > «+» (in basso a destra sullo schermo) > Attivazione Bluetooth®.
Il secondo passaggio obbligatorio consiste nell’attivare il Bluetooth® sullo smartphone Android.

Metodo 1: associazione di uno smartphone Android

Innanzitutto, dovete rendere visibile la rete Bluetooth® del vostro R-LINK: Home > Menu > Telefono > Messaggio «Gestione dispositivi» > NO > «+» (in basso a destra dello schermo) > «Rendere visibile R-LINK»: a questo punto R-LINK diventa visibile per 300 secondi.
Effettuate quindi una ricerca dei dispositivi Bluetooth® dal vostro smartphone Android e scegliete il dispositivo «Renault R-LINK».
Confermate la procedura di associazione verificando il codice proposto sui due dispositivi e accettate la richiesta di connessione. Ora il vostro smartphone Android è associato a R-LINK.

Nota: per i telefoni Samsung, può accadere che un messaggio chieda di inserire il codice Bluetooth® sul dispositivo. In tal caso dovrete inserire il numero che compare su R-LINK.

Metodo 2: associazione tramite R-LINK

Effettuate la ricerca automatica dei dispositivi Bluetooth® da R-LINK:
Home > Menu > Telefono > Messaggio «Gestione dispositivi» > SÌ
Selezionate il vostro dispositivo Android.
Confermate la procedura di associazione verificando il codice proposto sui due dispositivi e accettate la richiesta di connessione.

Ora il vostro smartphone Android è associato a R-LINK.

Come posso associare un iPhone a R-LINK?

La procedura di associazione tra un cellulare e R-LINK può essere effettuata dal telefono oppure da R-LINK. Questa procedura può variare in funzione del telefono utilizzato.

Nota: non tentare le due procedure contemporaneamente. In tal caso, la connessione Bluetooth® risulterebbe impossibile.

Per tutti i dispositivi, la prima fase obbligatoria consiste nell'attivare il Bluetooth® su R-LINK:

Home > Menu > Telefono > Impostazioni > Gestione dispositivi > «+» (in basso a destra sullo schermo) > Attivazione Bluetooth®.
Il secondo passaggio obbligatorio consiste nell’attivare il Bluetooth® sull’iPhone.

Metodo 1: associazione tramite iPhone

Innanzitutto, dovete rendere visibile la rete Bluetooth® del vostro R-LINK:

Home > Menu > Telefono > Messaggio «Gestione dispositivi» > NO > «+» (in basso a destra dello schermo) > «Rendere visibile R-LINK»: a questo punto R-LINK diventa visibile per 300 secondi.

Effettuate quindi una ricerca dei dispositivi Bluetooth® dal vostro iPhone e scegliete il dispositivo «Renault R-LINK».
Confermate la procedura di associazione verificando il codice proposto sui due dispositivi e accettate la richiesta di connessione. Ora il vostro iPhone è associato a R-LINK.

Metodo 2: associazione tramite R-LINK

Effettuate la ricerca automatica dei dispositivi Bluetooth® da R-LINK: Home > Menu > Telefono > Messaggio «Gestione dispositivi» > SÌ
Selezionate il vostro iPhone dall’elenco.
Confermate la procedura di associazione verificando il codice proposto sui due dispositivi e accettate la richiesta di connessione.

Ora il vostro iPhone è associato a R-LINK.

Come posso effettuare chiamate tramite R-LINK Evolution?

Passaggio 1: verificate che il vostro telefono sia correttamente associato a R-LINK Evolution. Per la verifica, dal menu principale scegliete «Telefono», fate clic su «Impostazioni» e infine su «Gestisci dispositivi». Verificate che il vostro telefono risulti presente nell’elenco dei dispositivi associati.

Nota: se avete problemi a collegare il vostro telefono, consultate la FAQ «Non riesco ad associare il telefono al mio R-LINK Evolution» nella stessa sezione della guida.

Passaggio 2: per effettuare una chiamata, fate clic su «Telefono» e poi su «Rubrica». I vostri contatti vengono mostrati automaticamente sullo schermo del vostro R-LINK Evolution. Selezionate il contatto che desiderate chiamare e fate clic sul numero per iniziare la chiamata.

Nota: se la lista contatti sullo schermo di R-LINK Evolution è vuota nonostante il telefono sia stato correttamente associato, verificate che la vostra rubrica sia salvata nella memoria del telefono anziché in quella della carta SIM. I contatti devono essere salvati nella memoria del telefono e non in quella della carta SIM per poter essere visualizzati sullo schermo di R-LINK Evolution.

Come posso riprodurre musica tramite Bluetooth® su R-LINK Evolution?

Nota: se avete problemi a collegare il vostro telefono, consultate la FAQ «Non riesco ad associare il telefono al mio R-LINK Evolution» nella stessa sezione della guida

Passaggio 2: una volta collegato il telefono al sistema R-LINK Evolution, aprite il menu multimediale e fate clic su «Multimedia». Selezionate la sorgente audio «Bluetooth®» e scegliete una canzone dal telefono.

Non riesco a effettuare chiamare tramite R-LINK Evolution

Passaggio 1: assicuratevi che il collegamento del vostro telefono a R-LINK Evolution sia avvenuto correttamente. Per la verifica, dal menu principale scegliete «Telefono», fate clic su «Impostazioni» e infine su «Gestisci dispositivi». Verificate che il vostro telefono risulti presente nell’elenco dei dispositivi associati.

Nota: se avete problemi a collegare il vostro telefono, consultate la FAQ «Non riesco ad associare il telefono al mio R-LINK Evolution» nella stessa sezione della guida

Passaggio 2: se il telefono risulta correttamente associato, ma non riuscite ancora a effettuare chiamate, verificate che la vostra rubrica sia salvata nella memoria del telefono, e non in quella della carta SIM.
I contatti devono essere salvati nella memoria del telefono e non in quella della carta SIM per poter essere visualizzati sullo schermo di R-LINK Evolution.

Nota: se continuate ad avere problemi a effettuare chiamate, potrebbe esserci un problema di compatibilità. Vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti indicando di aver già eseguito tutti i passaggi al fine di risolvere meglio il problema.

Non riesco ad associare il mio telefono a R-LINK Evolution

Passaggio 1: se non riuscite ad associare il vostro telefono a R-LINK Evolution, provate a seguire le istruzioni per l’associazione Bluetooth® (per iPhone, Android e Windows Phone) che potete trovare nella guida.

Passaggio 2: se l’associazione non ha esisto positivo, verificate la compatibilità del vostro telefono qui.
Per avviare il test, dovete conoscere quanto segue:

modello del telefono e versione del sistema operativo;
versione del sistema R-LINK Evolution.

La pagina «Verifica della compatibilità» include alcune sezioni specifiche che spiegano come trovare queste informazioni.

Passaggio 3: se non trovate risultati positivi tramite la nostra verifica di compatibilità online o non riuscite a reperire le caratteristiche dei dispositivi nell’elenco:

Provate ad aggiornare la versione del sistema operativo del vostro telefono se è disponibile un aggiornamento;
Verificate che vi siano aggiornamenti per il sistema R-LINK Evolution disponibili su R-LINK Store.

Aggiornare i sistemi può risolvere il problema e permettervi di associare il vostro telefono. In caso contrario, contattate il Servizio Clienti indicando di aver già seguito tutti i passaggi al fine di risolvere al meglio il problema.

Se il risultato della verifica di compatibilità online è positivo, significa che il processo di collegamento dovrebbe funzionare e che potrebbe trattarsi di un problema più specifico. Per ricevere un’assistenza più mirata, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, indicando che avete già eseguito i passaggi riportati sopra.

Come attivare il riconoscimento vocale di Android Auto™?

Attivazione del riconoscimento vocale di Android Auto™: Parlate con Google™.

Metodo 1: tenete premuto il pulsante del riconoscimento vocale fino a sentire un bip.

Metodo 2: premete l’icona «Microfono» in alto a destra sullo schermo di Android Auto™. Viene emesso un bip.

Metodo 3: Pronunciate a voce alta «OK, Google». Android Auto™ emetterà un bip.

Potete ora porre diverse domande e controllare verbalmente alcune app. Ad esempio, potete effettuare chiamate, ascoltare musica, inviare e rispondere a messaggi SMS, utilizzare mappe e visualizzare un itinerario, creare promemoria, ecc.

Esempio: «Chiama nome del contatto», «Invia un messaggio a nome del contatto», «Crea un itinerario per indirizzo» ecc.

Nota: le chiamate vengono effettuate tramite il sistema audio del veicolo utilizzando R-LINK Evolution. Tuttavia, il riconoscimento vocale potrebbe non essere eseguito tramite il sistema audio quando ci si connette ad Android Auto™. Lo smartphone può essere la causa del problema. In questo caso, contattate il supporto utenti del produttore del vostro smartphone.

Come posso associare il mio smartphone ad Android Auto™?

1/ Dal telefono:

Scaricate l’app «Android Auto™» da Google Play Store.
Lanciate l’app e seguite le istruzioni sullo schermo per accettare termini e condizioni.

2/ Nel veicolo:

A veicolo fermo, sbloccate lo schermo del vostro smartphone e collegatelo al sistema multimediale R-LINK Evolution della vostra Renault tramite un cavo USB compatibile.

Sullo schermo apparirà un messaggio che chiede se si desidera avviare Android Auto™. Fate clic su «Sì», quindi fate clic sul pulsante «Android Auto™» in basso al centro dello schermo per accedere alla pagina iniziale.

Viene visualizzata un'altra schermata che invita a controllare lo smartphone.

3/ Dal telefono:

Seguite i passaggi visualizzati sullo schermo del telefono. Per un'esperienza ottimale, consigliamo di accettare tutte le autorizzazioni e le richieste.

4/ Nel veicolo:

Nella schermata di R-LINK Evolution, fate clic sul pulsante in basso al centro della schermata «Android Auto™» e accedere alla pagina iniziale di Android Auto™.

Nota: consigliamo di utilizzare un cavo USB dello stesso produttore del vostro smartphone per evitare problemi.

Il telefono non potrà essere utilizzato durante la procedura di collegamento.

La mia Renault equipaggiata con R-LINK Evolution è compatibile con Android Auto™?

Per verificare se la vostra Renault è compatibile*:

Accedete al menu principale di R-LINK Evolution.
Fate clic su «Sistema».
Se successivamente diventa visibile il pulsante «Parametro Android Auto™», la vostra Renault è compatibile.

*Disponibile per determinati modelli. Ulteriori informazioni sui singoli modelli Renault sono riportate nelle sezioni dedicate ai veicoli sul nostro sito web: https://it.renault.ch/autovetture.html

Il mio smartphone è compatibile con Android Auto™?

Per utilizzare Android Auto™ è necessario disporre di un telefono dotato di Android 5.0 (Lollipop) o versione successiva.

RENAULT testa per i propri utenti una serie di telefoni per verificarne la compatibilità. Questa serie include alcuni modelli dotati di Android 5.0 o versione successiva e non supportati da Android Auto™ per R-LINK Evolution.

Nella sezione «Manuali di istruzioni», alla voce «Aiuto» è riportato l’elenco dei telefoni testati da Renault Engineering in formato PDF.

Per verificare la compatibilità del vostro smartphone con il sistema Android Auto™, si raccomanda di effettuare tutti gli aggiornamenti software disponibili.

Come installare applicazioni compatibili con Android Auto™?

Installare le seguenti app:

Android Auto™ ha 4 applicazioni native integrate:

Google Maps
Telefono
SMS
Play Music

Sul vostro smartphone, potete installare altre applicazioni compatibili con Android Auto™ dal Google Play Store, ad esempio WhatsApp™ o Spotify™.

Per consultare l’elenco delle applicazioni compatibili, visitate g.co/androidauto.

Nota: solo le applicazioni certificate da Google e scaricate sul vostro smartphone possono essere usate su Android Auto™ durante la guida.

Quali elementi di comando del veicolo sono compatibili con Android Auto™?

Di seguito sono riportati gli elementi di comando del veicolo compatibili con Android Auto™:

Pulsante «Media»: consente di selezionare sorgenti audio ausiliarie, Bluetooth®, scheda SD o Android Auto™.
Pulsante «TEL»: consente di accedere al menu telefono di Android Auto™.
Pulsanti del volume: consentono di aumentare o diminuire il volume di una sorgente audio proveniente da Android Auto™.
Pulsanti di risposta/riaggancio: consentono di rispondere alle chiamate con Android Auto™.
Pulsante «Riconoscimento vocale»: tenendolo premuto, consente di attivare il riconoscimento vocale di Android Auto™.
Pulsante «Menu»: consente di accedere alla pagina iniziale di R-LINK Evolution.

Come posso passare da Android Auto™ a R-LINK Evolution?

Per tornare in R-LINK Evolution da Android Auto™:

Metodo 1:

Nella pagina iniziale di Android Auto™, premete l’icona in basso a destra.
Premete «Torna a Renault».

Metodo 2:

Premete il pulsante home di R-LINK Evolution.

Per mantenere Android Auto™ e R-LINK Evolution nella stessa schermata:

È possibile visualizzare contemporaneamente il lettore musicale desiderato (Spotify, Google Music) su Android Auto™ e il sistema di navigazione di R-LINK Evolution. In alternativa, è possibile visualizzare il sistema di navigazione di Android Auto™ (mappe) e contemporaneamente la radio FM di R-LINK Evolution.

Nota: non è possibile attivare contemporaneamente due funzioni simili. Ad esempio, non è possibile accedere allo stesso tempo alle mappe di Android Auto™ e al sistema di navigazione di R-LINK Evolution.

Come posso dissociare o cancellare un dispositivo da R-LINK?

Seguite questi passaggi per scollegare il vostro dispositivo da R-LINK:

Da R-LINK, accedete a Menu > Telefono > Impostazioni > Elenco dei dispositivi.
Fate clic sulle icone «Telefono» e «Media».
Comparirà il seguente messaggio: «Vuoi scollegare il dispositivo?». Fate clic su «OK».

Se desiderate rimuovere da R-LINK un dispositivo dall'elenco memorizzato:

Accedete a Menu > Telefono > Impostazioni > Elenco dei dispositivi.
Fate clic sull'icona «Telefono».
Selezionate il menu contestuale.
Fate clic su «Cancella dispositivo».
Spuntate il dispositivo e fate clic su «Rimuovi» nella parte inferiore dello schermo. Il dispositivo verrà immediatamente rimosso da R-LINK.

Come scaricare e installare Coyote su R-LINK?

Seguite questi passaggi per scaricare e installare Coyote su R-LINK:

Nella pagina iniziale di R-LINK, fate clic su «Menu» - «Sistema» e quindi, nella seconda pagina, fate clic su «Rimuovi la scheda SD».
Ora potete estrarre in totale sicurezza la scheda SD da R-LINK premendola leggermente.
Inserite la scheda SD per R-LINK nel lettore del computer.
Viene avviato il software R-LINK Toolbox. In caso contrario, avviate manualmente il software:
Eseguite l’accesso all’account MY Renault.
Fate clic sull’icona «R-LINK Store».
Fate clic su «Le mie app e i miei servizi»
Fate clic su «Gestisci i miei prodotti».
Fate clic su «Gestisci» nella riga di R-LINK.
Si aprirà una finestra con l’elenco delle app: Verificate se la casella di Coyote Series è spuntata;
Fate quindi clic sul pulsante «Sincronizzare».
Lanciate il software R-LINK Toolbox e fate clic su «Lancia download».
Attendete che il software R-LINK Toolbox confermi il completamento del download sulla scheda SD per R-LINK.
Rimuovere la scheda SD per R-LINK e inseritela nel sistema R-LINK del veicolo Renault con il motore in funzione.
Durante l'installazione dell'applicazione, il sistema R-LINK può rimanere inattivo e riavviarsi: non rimuovere la scheda SD.

Come trasferire il pacchetto Coyote da un veicolo all'altro?

Seguite questi passaggi per trasferire il pacchetto Coyote da un veicolo all'altro:

Accedete al vostro account MY Renault.
Fate clic su «Accedi a tutti i miei servizi» e quindi su «Gestisci le mie app» per collegarvi a R-LINK Store.
Fate clic sulla freccia a destra del menu di benvenuto per aprire un menu a scorrimento.
Selezionate «Strumenti».
Selezionate il veicolo di origine con il pacchetto che desiderate trasferire, quindi selezionate il veicolo di destinazione. Nota: entrambi i veicoli devono essere registrati nell’account MY Renault.
Fate quindi clic su «Mostra pacchetti trasferibili».
Verranno visualizzati tutti i prodotti trasferibili;

Nota: una volta confermata la richiesta di trasferimento, il processo non può essere annullato. Non è possibile trasferire un pacchetto dal veicolo di destinazione a quello di origine.

Fate clic su «Conferma trasferimento».
Riceverete una conferma di trasferimento.

Non riesco a trasferire il mio pacchetto

Coyote Series non funziona più

Se Coyote Series non funziona più, la versione di prova di 3 mesi potrebbe essere scaduta.

Potete verificare se il vostro contratto è ancora attivo in R-LINK Store. (Consultate la nostra FAQ «Come posso eseguire l’accesso a R-LINK Store?» se avete bisogno di aiuto).

Accedete alla sezione «Le mie app e i miei servizi» in R-LINK Store per visualizzare lo stato dei vostri contratti per i servizi connessi in rete.

Se la versione di prova gratuita valida 3 mesi è scaduta, potete estenderla acquistando la versione completa, che trovate nella sezione «Catalogo».

Se avete un contratto attivo, ma Coyote non funziona ancora, controllate dal veicolo se la condivisione dei dati è attivata sul vostro sistema R-LINK Evolution: Menu principale / Servizi / Impostazioni / Condivisione dati. La condivisione dei dati deve essere attivata per poter utilizzare Coyote.

Se il problema persiste, contattate il nostro Servizio Clienti indicando che avete già seguito questi passaggi.

Come attivare la versione di prova di Coyote Series?

Per attivare la versione di prova valida 3 mesi di Coyote Series, la connettività del vostro veicolo deve essere abilitata.

Per sapere se il vostro veicolo è abilitato, controllate sul sistema R-LINK Evolution se il pulsante «Attiva i miei servizi» appare in fondo alla schermata nel menu principale.

Se il pulsante è presente, fate clic su di esso e seguite le istruzioni per attivare la connettività. Una volta completato questo processo, la versione di prova di 3 mesi di Coyote Series sarà abilitata entro 72 ore.

In seguito, troverete l’applicazione Coyote nella sezione Servizi.

Se il pulsante «Attiva i miei servizi» non viene visualizzato nel menu principale, significa che la connettività del vostro veicolo è già attiva e che la versione di prova di 3 mesi di Coyote Series è pronta all’uso.

Il mio veicolo è collegato?

Per verificare se il veicolo è collegato, accedete al Menu e verificate che il tasto «Attiva i miei servizi» sia presente.

Se il tasto non è presente, significa che il veicolo è già collegato.

Se il tasto è presente, fate clic su «Attiva i miei servizi» e seguite le istruzioni.

Nota: possono essere necessarie fino a 72 ore per attivare la connettività del vostro veicolo.

Il vostro veicolo è ora collegato e potete utilizzare tutti i servizi. Per ulteriori informazioni, consultate la FAQ «Perché devo abilitare la connettività?»

Nota: la condivisione dei dati deve essere abilitata affinché i vostri servizi connessi in rete funzionino.

Per verificare di aver attivato la connettività seguite questo percorso: Menu principale / Servizi / Impostazioni / Dati condivisi.

Perché devo abilitare la connettività?

Attivando la connettività del vostro veicolo, potrete beneficiare dei seguenti servizi:

L’app Coyote Series fornisce informazioni in tempo reale su incidenti e ingorghi stradali. Guidate in Europa con l’aiuto di oltre 4 milioni di utenti Coyote.
TomTom Traffic invia informazioni sul traffico in tempo reale direttamente al vostro dispositivo di navigazione tramite GPS. Queste informazioni vengono aggiornate ogni due minuti e coprono il 99% delle strade europee;
Aggiornamenti per mantenere attuali le vostre mappe. La rete stradale cambia ogni anno. Viaggiate senza pensieri: gli aggiornamenti delle mappe sono gratuiti per 3 anni in caso di acquisto di un veicolo.

Per verificare se la connettività è attiva, consultate la nostra FAQ «Il mio veicolo è collegato?»

Potete disattivare/attivare lo scambio di dati in qualsiasi momento alla voce Servizi in R-LINK Evolution: Menu principale / Servizi / Impostazioni / Condivisione dati.

Nota: i servizi connessi in rete (Coyote, TomTom Traffic ecc.) richiedono l'attivazione dello scambio dati per funzionare correttamente.

Come eseguire l’accesso a R-LINK Store in MY Renault?

Ecco come accedere a R-LINK Store e ai suoi contenuti per la prima volta;

PASSAGGIO 1: Prima di tutto, create il vostro account MY Renault

Accedete a https://myr-it.renault.ch/ .
Fate clic su «Registrati».
Compilate il modulo con i vostri dati personali. Nota: custodire la password in quanto protegge l’accesso al proprio account.
Fate clic su «Crea il mio account». Un’e-mail viene inviata automaticamente all’indirizzo di posta elettronica. Aprite l’e-mail e fate clic sul link di attivazione.

Nota: in caso di mancata ricezione dell’e-mail di attivazione, verificate l’eventuale presenza nella cartella spam.

PASSAGGIO 2: Registrate la vostra Renault nel vostro account MY Renault

Nella pagina iniziale del vostro account MY Renault, aggiungete il vostro veicolo con il numero di telaio e la data della prima immatricolazione.
Selezionate il vostro veicolo equipaggiato con R-LINK dal menu principale del vostro account MY Renault.
Fate quindi clic su «Accesso ai miei servizi».
In fondo alla pagina appare l’intestazione «I miei servizi connessi in rete». Fate clic sul link di R-LINK «Gestisci le mie app» per accedere a questa sezione;

Come creare un account MY Renault per R-LINK?

Ecco come accedere a R-LINK Store e ai suoi contenuti per la prima volta:

PASSAGGIO 1: Prima di tutto, create il vostro account MY Renault

Accedete a https://myr-it.renault.ch/accesso-registrazione.html
Fate clic su «Registrati».
Compilate il modulo con i vostri dati personali. Nota: custodire la password in quanto protegge l’accesso al proprio account.
Fate clic su «Crea il mio account». Un’e-mail viene inviata automaticamente all’indirizzo di posta elettronica. Aprite l’e-mail e fate clic sul link di attivazione.

Nota: in caso di mancata ricezione dell’e-mail di attivazione, verificate l’eventuale presenza nella cartella spam.

PASSAGGIO 2: Registrate la vostra Renault nel vostro account MY Renault

Nella pagina iniziale del vostro account MY Renault, aggiungete il vostro veicolo con il numero di telaio e la data della prima immatricolazione.
Selezionate il vostro veicolo equipaggiato con R-LINK dal menu principale del vostro account MY Renault.
Fate quindi clic su «Accesso ai miei servizi».
In fondo alla pagina appare l’intestazione «I miei servizi connessi in rete». Fate clic sul link di R-LINK «Gestisci le mie app» per accedere all’R-LINK Store.
In R-LINK Store troverete gli aggiornamenti e il catalogo dei contenuti disponibili per R-LINK.

Come gestire i contenuti di R-LINK?

Per gestire i contenuti del sistema R-LINK in funzione dello spazio disponibile:

Nella pagina iniziale di R-LINK, fate clic su «Menu» - «Sistema» e quindi, nella seconda pagina, fate clic su «Rimuovi la scheda SD».
Ora potete estrarre in totale sicurezza la scheda SD da R-LINK premendola leggermente.
Estraete in totale sicurezza la scheda SD da R-LINK premendola leggermente verso il basso.
Inserite la scheda SD R-LINK nel computer e avviate il software R-LINK Toolbox, che comunicherà a R-LINK Store l'attuale contenuto di R-LINK.
Accedete al vostro account MY Renault ed entrate nella sezione «Le mie app e i miei servizi», quindi fate clic su «Gestisci i miei prodotti».
La riga R-LINK consente di gestire le applicazioni installate sul sistema.
La riga «Scheda SD» consente invece di gestire le mappe del sistema.
Fate clic sul pulsante «Gestione» della riga R-LINK e scegliete le applicazioni che desiderate installare o disinstallare sul sistema.
Alcune applicazioni tecniche non possono essere disinstallate, in quanto sono necessarie per il corretto funzionamento del sistema.
Fate quindi clic sul pulsante «Sincronizzare».
Lanciate il software R-LINK Toolbox e fate clic su «Lancia download».
Attendete che il software R-LINK Toolbox confermi il completamento del download sulla scheda SD per R-LINK.

Come acquistare contenuti per R-LINK?

Ecco come aggiungere contenuti gratuiti o a pagamento per R-LINK (servizi, app, mappe):

Accedete a MY Renault tramite il seguente link: https://myr-it.renault.ch/accesso-registrazione.html
Selezionate il vostro veicolo equipaggiato con R-LINK dal menu principale del vostro account MY Renault.
In fondo alla pagina appare l’intestazione «I miei servizi connessi in rete». Fate clic sul link di R-LINK «Gestisci le mie app» per accedere all’R-LINK Store.
Dal vostro account R-LINK Store, fate clic sulla voce «Catalogo» per scegliere i contenuti disponibili per R-LINK. Selezionate «Contenuto» per scoprirne le caratteristiche e quindi fate clic su «Acquista».
Per acquistare mappe o applicazioni, dovrete scaricarle sulla scheda SD e quindi installarle su R-LINK.
Per acquistare servizi (abbonamenti Connettività TomTom Traffic, abbonamenti Coyote Series, ecc.), non sono necessari download né operazioni di installazione, in quanto tali servizi saranno attivati direttamente su R-LINK nelle 72 ore successive all'acquisto

Per quali scopi viene utilizzato R-LINK Store?

In R-LINK Store potete eseguire diverse azioni:

Potete sfogliare il catalogo delle app e dei servizi disponibili per il vostro veicolo; Potete acquistare o rinnovare i servizi nella sezione «Catalogo»;
Potete trovare lo stato attuale dei vostri contratti di servizio, dove potete vedere quali servizi sono attivati per il vostro veicolo.
Potete aggiornare il software e le mappe per farle funzionare sempre con l’ultima versione disponibile. È possibile farlo nella sezione «Aggiornamenti».
Potete visitare la sezione «Aiuto» per trovare risposte utili alle domande più frequenti e spiegazioni delle procedure.

Perché devo creare un account MY Renault?

Quando create un account MY Renault, potete utilizzare tutti i servizi per il vostro veicolo.

Accedere al vostro account MY Renault vi permetterà di:

Utilizzare R-LINK Store per gestire le vostre app (acquistate o rinnovate i vostri servizi) e aggiornare le mappe e la versione del software.
Informarvi sulle fasi di manutenzione più importanti del vostro veicolo
Informarvi sullo stato attuale dei vostri contratti (servizi di garanzia, servizi connessi in rete, ecc.)

Per creare un account in My Renault, fate clic qui.

Perché l’aggiornamento è indispensabile?

Come si esegue un aggiornamento?

È possibile effettuare gratuitamente l’aggiornamento del sistema tramite il sito Renault EASY CONNECT.

I sistemi R-LINK 2 e TomTom Live non devono essere aggiornati.

Procedete come segue:

1/ Selezionate il sistema R-LINK Evolution;

2/ Digitate il numero di telaio del veicolo (VIN) composto di 17 caratteri (ad es. VF1RFA123ABC12345);

Nota: il numero di telaio è riportato sulla licenza di circolazione o nell’angolo in basso a sinistra del parabrezza del veicolo.

3/ Scaricate sul computer il file dell’aggiornamento;

Nota: assicuratevi che la connessione Internet sia attiva durante tutta la procedura.

4/ Decomprimete e copiate il file di aggiornamento su una chiavetta USB vuota da 8-32 GB, con formattazione FAT 32.

5/ Avviate il motore ed assicuratevi che il sistema R-LINK/R-LINK Evolution sia acceso

IMPORTANTE: non spegnete il sistema R-LINK/R-LINK Evolution. Il veicolo deve essere fermo con motore acceso per tutta la durata dell’installazione dell’aggiornamento.

6/ Inserite la chiavetta nella porta USB del veicolo e seguite le istruzioni sullo schermo.

Nota: l’aggiornamento può durare circa 15/20 minuti

Alla fine del processo di installazione, può apparire sullo schermo di R-LINK/R-LINK Evolution il messaggio «Aggiornare CanCoProcessor». Bisognerà attendere qualche minuto fino alla riattivazione completa del sistema.

L’aggiornamento è gratuito?

Come aggiornare R-LINK?

Seguite questa procedura per aggiornare R-LINK e i suoi contenuti (sistema, mappe, app):

PASSAGGIO 1: innanzitutto, installate il software di download R-LINK Toolbox

Accedete al vostro account MY Renault tramite il seguente link: https://www.renault.fr/mon-compte.html
Selezionate il vostro veicolo equipaggiato con R-LINK dal menu principale del vostro account MY Renault.
In fondo alla pagina appare l’intestazione «I miei servizi connessi in rete». Fate clic sul link di R-LINK «Gestisci le mie app» per accedere all’R-LINK Store.
Il link per scaricare il software R-LINK Toolbox è disponibile nella pagina iniziale di R-LINK Store, nella sezione «R-LINK Toolbox».
Scegliete il link di download per PC o MAC.

PASSAGGIO 2: Aggiornare il sistema R-LINK

Nella pagina iniziale di R-LINK, fate clic su «Menu» - «Sistema» e quindi, nella seconda pagina, fate clic su «Rimuovi la scheda SD».
Ora potete estrarre in totale sicurezza la scheda SD da R-LINK premendola leggermente.
Inserite la scheda SD per R-LINK nel lettore del computer.
Viene avviato il software R-LINK Toolbox. In caso contrario, avviate manualmente il software:
Accedete al vostro account MY Renault e andate alla sezione «Aggiornamenti» in R-LINK Store per controllare gli aggiornamenti del sistema.

TomTom Live Traffic non funziona correttamente

Se TomTom Live Traffic non funziona correttamente, è possibile che la vostra versione prova valida 3 anni sia scaduta.

Potete verificare se il vostro contratto è attivo in R-LINK Store (consultate la nostra FAQ «Come posso eseguire l’accesso a R-LINK Store?» se avete bisogno di aiuto).

Accedete alla sezione «Le mie app e i miei servizi» in R-LINK Store per visualizzare lo stato dei vostri contratti per i servizi connessi in rete.

Se il vostro contratto TomTom Live Traffic è scaduto, potete acquistare la versione completa alla voce «Catalogo».

Se avete un contratto attivo, ma TomTom Live Traffic non funziona ancora, controllate se la condivisione dei dati è attivata sul vostro sistema R-LINK Evolution: Menu principale / Servizi / Impostazioni / Condivisione dati. La condivisione dei dati deve essere abilitata affinché TomTom Traffic funzioni.

Se il problema persiste, provate ad aggiornare le mappe e la versione del software nella sezione «Aggiornamenti» di R-LINK Store. (Consultate la nostra FAQ «Come aggiornare le mie mappe?» se avete bisogno di aiuto).

Se il problema non viene comunque risolto, contattate il nostro Servizio Clienti indicando che avete già seguito questi passaggi.

Come aggiornare le mie mappe?

Per completare il processo, avrete bisogno della scheda SD di R-LINK Evolution e di un computer con accesso a Internet.

Passaggio 1: rimuovere la scheda SD - Nel veicolo
Salite in auto, accendete il motore e il sistema R-LINK Evolution. Dal menu principale, fate clic sull’icona «+», fate clic sull’opzione «Rimuovi scheda SD» e confermate. Ora potete rimuovere la scheda SD in sicurezza dal vostro veicolo. (Nota: la scheda SD si trova accanto alla porta USB).

Passaggio 2: Scaricare una nuova mappa - Sul computer

Accendete il computer, aprite Internet ed eseguite l’accesso a R-LINK Store (consultate la FAQ «Come posso eseguire l’accesso a R-LINK Store?»).

Una volta eseguito l’accesso a R-LINK Store, apparirà una finestra di pop-up nel caso siano presenti aggiornamenti disponibili (nota: se non appare nessuna finestra di pop-up, le mappe potrebbero essere già aggiornate, ma potete comunque verificare se ci sono aggiornamenti disponibili nella sezione «Aggiornamenti»). Selezionate l’elemento da aggiornare, fate clic su «Accedi agli aggiornamenti» e poi su «Aggiorna».

Inserite la scheda SD nel computer, aprite l’app R-LINK Evolution Toolbox e avviate il download degli aggiornamenti. (Nota: il download può richiedere tempo, a seconda delle dimensioni delle mappe e della vostra connessione Internet.)

Una volta che il download è concluso, potete rimuovere la scheda SD dal computer

Passaggio 3: installare le nuove mappe su R-LINK Evolution - Nel veicolo

Tornate a bordo della vettura con la scheda SD contenente la nuova mappa. Avviate il motore e lasciatelo acceso durante l’intero processo. Inserite la scheda SD e avviate il sistema R-LINK Evolution. Il processo di installazione partirà automaticamente.

Nota: non utilizzate R-LINK Evolution e lasciate il motore acceso durante l’intero processo di installazione.
Un messaggio vi informa quando l’installazione è completa. Ora potete utilizzare le nuove mappe.

Come posso avviare la navigazione GPS?

Per avviare la navigazione GPS attraverso la pagina iniziale di R-LINK Evolution, fate clic su «Menu» e premete «Navigazione». Nel menu navigazione, fate clic su «Vai a…» per inserire la vostra destinazione.

Dovrete inserire:

Paese
Città o NPA
Via
Numero civico

Confermate la destinazione e la navigazione inizierà dopo pochi secondi.

Nota: nel menu di destinazione troverete le vostre destinazioni precedenti e tutte le strutture di rilievo nelle vicinanze (stazioni di servizio, parcheggi, ecc.).

Aiuto

Servizi connessi in rete Z.E.

Scoprite tutte le risposte alle vostre domande sui servizi connessi in rete Z.E..

Come pianificare la ricarica di Renault ZOE tramite l’app MY Renault?

Connettetevi all’app MY Renault per avere accesso ai servizi Z.E..
Accedete alla pagina «Cruscotto»
Fate clic su «Piano di ricarica» per creare/modificare il vostro piano di ricarica.
Selezionate i valori desiderati relativi al giorno, all'ora e alla durata della ricarica.
Fate clic su «Salva». La ricarica del vostro veicolo è ora pianificata correttamente.
Fate clic su «Usa piano di ricarica» per attivare il servizio.

Nota: la ricarica immediata non è possibile quando il piano di ricarica è attivato.

Se la ricarica è attiva, è possibile visualizzare la prossima ricarica pianificata con data, ora e durata nella pagina «Il mio veicolo».

Come controllare il climatizzatore del mio veicolo tramite l'app MY Renault?

Per avviare il climatizzatore direttamente dall'app MY Renault, fate clic sul pulsante sotto la sezione relativa all’autonomia e al livello di carica della batteria del veicolo

Per programmare il climatizzatore, fate clic sulla scheda «Comfort» per accedere alle opzioni di programmazione.

Se non funziona, controllate se:

Avete sincronizzato l’app con il vostro veicolo
Vi trovate in un’area con copertura di rete
Per programmare l’impianto di climatizzazione o di riscaldamento, la batteria deve essere carica almeno al 20% e il veicolo deve essere collegato a una colonnina di ricarica.
La batteria deve essere caricata almeno al 45% per l'avvio immediato

Quali smartphone sono compatibili con i servizi connessi in rete Z.E.?

Come accedere ai servizi connessi in rete Z.E. tramite l’app MY Renault?

Posso accedere ai servizi My Z.E. senza creare un account?

Come rinnovare i servizi connessi in rete Z.E.?

I miei servizi connessi in rete Z.E. non sono più disponibili in Internet. Per quale motivo?

Dove trovo il mio codice di attivazione?

Il codice di attivazione che permette di creare un account MY Renault può essere reperito in diversi modi:

La lettera di benvenuto consegnata dal concessionario al momento della consegna.
Se il veicolo è equipaggiato del sistema di navigazione R-LINK Evolution, riceverete una lettera di benvenuto contenente il codice di attivazione dopo aver creato un account su R-LINK Store.
Nelle e-mail ricevute in occasione del lancio della nuova app MY Renault
In caso di esigenza (perdita o non ricezione del codice), potete contattare il Servizio Clienti per recuperarlo.

Utilizzavo My Z.E. sulla mia ZOE, ma non funziona più Per quale motivo?

L’app My Z.E. è evoluta e adesso è integrata all’app MY Renault.

Per accedere ai vostri servizi, effettuate il download della nuova app MY Renault e create il vostro account. Se i vostri servizi non sono più accessibili, è possibile che il vostro contratto sia scaduto.

Per beneficiarne di nuovo, potete rinnovarlo gratuitamente ogni anno su R-LINK Store. Consultate anche la FAQ « Come rinnovare i miei servizi?» in questa sezione della guida.

È possibile sottoscrivere un servizio Z.E. dopo la consegna per un KANGOO Z.E. o un MASTER Z.E.?

Ho acquistato una ZOE usata, come fare per beneficiare dei servizi connessi in rete Z.E.?

Come funziona il pianificatore di itinerario?

L’app mobile MY Renault vi permette di pianificare un itinerario determinando le stazioni di ricarica più adatte per il vostro veicolo lungo il percorso.

Inserendo i dati del viaggio (stato di carica della batteria, numero di passeggeri, numero di bagagli, ecc.), è possibile visualizzare un percorso stimato che simula tempi di ricarica e di viaggio.

Poiché si tratta di una stima, non possiamo garantire la disponibilità delle stazioni di ricarica presso la destinazione.

Voglio vendere la mia auto elettrica, cosa devo fare relativamente ai servizi connessi in rete Z.E.?

Per preparare il veicolo in caso di rivendita, procedete come segue:

Rimuovete il veicolo dal vostro account MY Renault direttamente tramite l’app MY Renault
Nota: consultate la FAQ «Come eliminare il mio veicolo dall’app MY Renault» in questa sezione della guida.

Eseguite un ripristino delle impostazioni generali del sistema R-LINK di bordo per eliminare tutti i dati personali.

Dallo schermo di R-LINK:
• Dallo schermo di R-LINK fate clic sul menu per accedere al menu principale;
• Fate clic sull’icona «Sistema»;
• All'interno del menu «Sistema», fate clic sulla freccia a destra e cercate l'icona «Ripristina»;
• Cliccate sull'icona per iniziare il ripristino;

Nota: il ripristino delle impostazioni generali cancellerà tutti i vostri dati personali (destinazioni precedenti, impostazioni radio, dispositivi connessi con il Bluetooth®, ecc.)
Il veicolo è ora pronto per essere rivenduto. Potete comunicare al futuro proprietario che potrà usufruire dei servizi Z.E. Scaricate qui le linee guida alla rivendita dei servizi connessi in rete Z.E. per condividerle con il nuovo proprietario.

Ho acquistato un veicolo elettrico usato. Come posso accedere ai servizi connessi in rete?

Per accedere ai servizi connessi in rete Z.E., avrete bisogno di un codice di attivazione. Per recuperarlo, seguite questi passaggi:

Scaricate l'applicazione MY Renault e aggiungete il veicolo sull'app (per maggiori informazioni consultate la FAQ «Come posso aggiungere il mio veicolo all’account MY Renault»).

Possono verificarsi due differenti scenari:
- I servizi connessi in rete Z.E. sono scaduti. Potete rinnovarli accedendo a R-LINK Store dal vostro PC (per maggiori informazioni consultate le nostre FAQ «Come posso accedere a R-LINK Store?»). Riceverete un codice di attivazione via e-mail. Se non ricevete il codice entro 48 ore, contattate il nostro Servizio Clienti
- I servizi connessi in rete Z.E. sono ancora attivi e validi. Dovete contattare il nostro Servizio Clienti per ottenere un nuovo codice di attivazione.

Una volta recuperato il codice di attivazione, accedete all'app MY Renault e associate il vostro veicolo. Durante il processo di sincronizzazione con il veicolo, potete inserire uno qualsiasi dei due codici di attivazione ricevuti. Dopo il processo di sincronizzazione, potrete beneficiare immediatamente dei servizi.

Scaricate qui (da localizzare) le nostre linee guida sui servizi connessi in rete Z.E. e sui veicoli d’occasione per ottenere maggiori informazioni.

Avevo un account MY Z.E.. Come posso utilizzare i miei servizi con MY Renault?

Per continuare a beneficiare dei vostri servizi connessi in rete Z.E., effettuate il download gratuito dell’app MY Renault sull’Apple Store o su Google Play. Per accedere ai vostri servizi, vi basta seguire questi passaggi:

Create un account personale inserendo le vostre informazioni personali
Sincronizzate il vostro veicolo con il codice di attivazione e il codice del telaio (informazioni disponibili sulla lettera di benvenuto ricevuta alla consegna del vostro veicolo, e nelle e-mail ricevute al momento del lancio di MY Renault).
Usufruite dei vostri servizi sulla nuova app MY Renault e cancellate l’app MY Z.E..

I nostri video tutorial